นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า
Future Living | Warranty & After-sales Policy
นโยบายการรับประกันสินค้าและเงื่อนไขการให้บริการหลังการขาย
Future Living
ฉบับรวมเงื่อนไขล่าสุด | ปรับปรุงวันที่ 19 มิถุนายน 2569
สรุปสาระสำคัญ
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต วัสดุ หรือชิ้นส่วนที่ใช้ในการผลิต ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด โดยบริษัทฯ ไม่มีนโยบายคืนเงินทุกกรณี และขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาแนวทางแก้ไข ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนตามความเหมาะสม
ด้วยประสบการณ์ด้านการผลิตเฟอร์นิเจอร์ที่มีกระบวนการผลิตตั้งแต่การคัดสรรและจัดเตรียมวัตถุดิบ ไปจนถึงการแปรรูป ประกอบ และตรวจสอบคุณภาพสินค้า สินค้าของ Future Living ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านคุณภาพสินค้าและการบริการหลังการขาย
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนการผลิต รวมถึงวัสดุ อุปกรณ์ และการทดสอบการใช้งานจริงตามมาตรฐาน จึงมั่นใจในคุณภาพสินค้า และยืนยันด้วยการรับประกันคุณภาพสินค้า ซึ่งครอบคลุมข้อบกพร่องที่เกิดจากวัสดุ อุปกรณ์ หรือกระบวนการผลิต ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันที่บริษัทฯ กำหนด
กรุณาแสดงใบเสร็จรับเงินต้นฉบับหรือใบรับประกันสินค้า เพื่อขอรับสิทธิ์ตามเงื่อนไขการรับประกันนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันสินค้า หากไม่มีใบเสร็จรับเงินต้นฉบับหรือใบรับประกันสินค้ามาแสดง
1. ขอบเขตการรับประกันสินค้า
1.1 การรับประกันคุณภาพสินค้านี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต วัสดุ หรือชิ้นส่วนที่ใช้ในการผลิตเท่านั้น
1.2 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันสินค้า หากตรวจพบว่าความเสียหายของสินค้านั้นเกิดจากปัจจัยอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิต หรือไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของวัสดุหรือชิ้นส่วน เช่น การใช้งานผิดวิธี การใช้งานที่ไม่ระมัดระวัง หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสมต่อการใช้งานสินค้า
1.3 การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ใช้งานภายในครัวเรือน และครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่อยู่ภายในประเทศไทยเท่านั้น
1.4 การเคลื่อนย้ายสินค้าไม่อยู่ในขอบเขตของการรับประกันสินค้า
1.5 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
2. ระยะเวลาการรับประกัน
ประเภทสินค้า
ระยะเวลารับประกัน
โซฟาและเก้าอี้พักผ่อนทั่วไป
1 ปี นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
Novel Series: Juliet, Romeo, Love, William
2 ปี นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
King, Greeks’ gods,Modern Series
3 ปี นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
สินค้าตัวโชว์และสินค้าเกรด B
1 ปี เฉพาะโครงสร้างภายใน ได้แก่ โครงเหล็ก โครงไม้ และมอเตอร์ หากมี
หมายเหตุ: ระยะเวลาการรับประกันอาจแตกต่างกันตามประเภทสินค้า รุ่นสินค้า หรือเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละรายการ โดยให้ยึดตามรายละเอียดที่บริษัทฯ กำหนดไว้ ณ วันที่สั่งซื้อสินค้า
3. การแจ้งเคลมสินค้า
3.1 การขอใช้สิทธิ์การรับประกันหรือการแจ้งเคลมสินค้า ต้องแจ้งผ่าน LINE @future_service ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้าเท่านั้น
3.2 หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าความเสียหายของสินค้านั้นอาจเกิดจากการใช้งานภายหลังรับสินค้า
3.3 ลูกค้าควรถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะสินค้า เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณาในกรณีที่มีการแจ้งเคลม
3.4 สำหรับลูกค้าที่อยู่นอกเขตบริการจัดส่งของบริษัทฯ กรุณาเก็บกล่องหรือบรรจุภัณฑ์เดิมของสินค้าไว้ เพื่อใช้สำหรับบรรจุและขนส่งสินค้าในกรณีเคลม หากไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากต้องใช้วัสดุบรรจุเพื่อความปลอดภัยในการเคลื่อนย้ายสินค้า
3.5 พื้นที่เขตบริการจัดส่งของบริษัทฯ ได้แก่ กรุงเทพฯ และปริมณฑล ยกเว้นพื้นที่กำแพงแสน และหนองเสือ หรือตามพื้นที่ให้บริการที่บริษัทฯ กำหนด
4. ค่าใช้จ่ายที่ไม่รวมอยู่ในการรับประกัน
4.1 การรับประกันครอบคลุมเฉพาะการซ่อมแซมหรือแก้ไขความบกพร่องของสินค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดเท่านั้น
4.2 การรับประกันไม่รวมถึงค่าขนส่ง ค่าขนย้าย ค่าเดินทาง ค่าเข้าบริการนอกสถานที่ หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับส่งสินค้าในบางกรณี
4.3 หากลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เข้ารับสินค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล บริษัทฯ มีการเก็บค่าบริการรับสินค้า 700 บาท/ครั้ง/ที่นั่ง หรือตามอัตราที่บริษัทฯ กำหนด
5. การซ่อมแซม การเปลี่ยนชิ้นส่วน และวัสดุทดแทน
5.1 หากบริษัทฯ พิจารณาแล้วว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาแนวทางดำเนินการตามความเหมาะสม เช่น การซ่อมแซมสินค้า การเปลี่ยนชิ้นส่วนทดแทน หรือการดำเนินการอื่นใดตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร
5.2 ในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้น แต่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาวัสดุหรือชิ้นส่วนรุ่นเดิม รายการเดิม หรือสีเดิมได้ภายในระยะเวลาซ่อมแซม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดหาวัสดุหรือชิ้นส่วนที่มีคุณสมบัติและมาตรฐานเทียบเท่ามาใช้ทดแทน
5.3 ในกรณีที่สินค้าเป็นชุด หากเกิดความเสียหายกับชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหาเท่านั้น
5.4 ในกรณีที่สินค้าได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงนับต่อจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าครั้งแรก โดยไม่ได้เริ่มนับใหม่จากวันที่ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน
5.5 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้ตรวจสอบ วินิจฉัย และพิจารณาว่าสินค้านั้นอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยคำพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
5.6 บริษัทฯ ไม่มีนโยบายคืนเงินทุกกรณี
6. ข้อยกเว้นการรับประกัน
6.1 ความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ระมัดระวัง หรือการใช้งานผิดวิธี
6.2 รอยขีดข่วน รอยถลอก คราบสกปรก รอยเปื้อน หรือความเสียหายภายนอกที่เกิดจากการใช้งาน
6.3 สินค้าที่มีการดัดแปลง ประกอบ ติดตั้ง ซ่อมแซม หรือเคลื่อนย้ายโดยไม่เป็นไปตามวิธีที่เหมาะสม
6.4 ความเสียหายจากการทำความสะอาดผิดวิธี การใช้น้ำยาเคมี แอลกอฮอล์ ทินเนอร์ หรือสารเคมีต่างๆ
6.5 การเสื่อมสภาพของวัสดุตามอายุการใช้งาน เช่น วัสดุหุ้มซีด หมอง ยืดตัว ลอก ถลอก หรือเกิดรอยจากการใช้งานปกติ
6.6 สินค้าขึ้นรา เกิดสนิม ถูกปลวก มอด หรือแมลงกัดกิน
6.7 ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ น้ำ ความชื้น ไฟไหม้ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
6.8 ความเสียหายจากไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก การใช้ปลั๊กพ่วงหรืออุปกรณ์ไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐาน
6.9 สินค้าขายตามสภาพ สินค้าตัวโชว์ สินค้า Clearance Sales สินค้าสั่งตัด สินค้าสั่งผลิต หรือสินค้าที่ผลิตตามรายละเอียดเฉพาะของลูกค้า เว้นแต่เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะที่บริษัทฯ กำหนด
6.10 สินค้าที่ถูกนำไปใช้งานเพื่อธุรกิจ การค้า พื้นที่สาธารณะ หรือการใช้งานที่ไม่ใช่การใช้งานภายในครัวเรือน
7. ข้อยกเว้นเพิ่มเติม: ระบบไฟฟ้า สัตว์เลี้ยง และวัสดุหุ้มสินค้า
7.1 การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายของสายไฟ ปลั๊ก อะแดปเตอร์ รีโมต กล่องควบคุม หรือชิ้นส่วนระบบไฟฟ้า ที่เกิดจากการดึง ลาก กดทับ พับ งอ หนีบ หรือเคลื่อนย้ายสินค้าโดยไม่ระมัดระวัง รวมถึงกรณีสายไฟขาด สายไฟหลุด หรือระบบไฟฟ้าเสียหายจากการเคลื่อนย้ายสินค้า
7.2 การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากสัตว์เลี้ยง เช่น การกัด ข่วน แทะ สายไฟ วัสดุหุ้ม หรือชิ้นส่วนต่าง ๆ ของสินค้า รวมถึงความเสียหายจากปัสสาวะ ของเหลว กลิ่น หรือคราบที่เกิดจากสัตว์เลี้ยง
7.3 การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายของวัสดุหุ้ม เช่น หนัง ผ้า หรือวัสดุเคลือบผิว ที่เกิดจากคราบเหงื่อ ครีม โลชั่น กันแดด เครื่องสำอาง น้ำมันจากผิว อาหาร เครื่องดื่ม สารเคมี ความชื้น หรือการทำความสะอาดที่ไม่ถูกวิธี ซึ่งอาจทำให้วัสดุเกิดคราบ สีเปลี่ยน เหนียว ลอก ร่อน แตก หรือเสื่อมสภาพก่อนเวลา
7.4 กรณีบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายเกิดจากการใช้งาน การดูแลรักษา การเคลื่อนย้าย หรือปัจจัยภายนอกดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันสินค้า ไม่รับเปลี่ยนสินค้า และไม่คืนสินค้า อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ สามารถพิจารณาแนวทางการซ่อมแซมหรือเสนอค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมตามความเหมาะสม
8. เงื่อนไขเกี่ยวกับลักษณะสินค้าและความคลาดเคลื่อนจากการผลิต
8.1 ความแตกต่างของเฉดสีผ้าและวัสดุ
เนื่องจากผ้า หนัง และวัสดุหุ้มเฟอร์นิเจอร์อาจมีความแตกต่างของเฉดสีเล็กน้อยระหว่างล็อตการผลิต กรณีลูกค้าสั่งสินค้าคนละรอบ หรือแยกคำสั่งซื้อ บริษัทฯ ไม่สามารถรับประกันได้ว่าเฉดสีของผ้าหรือวัสดุจะตรงกัน 100%
ความแตกต่างของเฉดสีจากล็อตการผลิตดังกล่าวไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า เพื่อให้ได้เฉดสีที่ใกล้เคียงกันที่สุด บริษัทฯ แนะนำให้สั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ในครั้งเดียว และจากล็อตการผลิตเดียวกัน
8.2 ความแตกต่างของสีจากภาพถ่าย เว็บไซต์ สื่อโฆษณา หรือหน้าจอแสดงผล
ภาพสินค้า สี วัสดุ และบรรยากาศที่แสดงผ่านเว็บไซต์ สื่อโฆษณา แคตตาล็อก หรือหน้าจออุปกรณ์ต่าง ๆ อาจมีความแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อย เนื่องจากแสงในการถ่ายภาพ การจัดแสง สภาพแวดล้อม และการแสดงผลของหน้าจอแต่ละอุปกรณ์
ความแตกต่างดังกล่าวไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
8.3 ขนาดของสินค้า
เนื่องจากสินค้าเฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้าที่ผ่านกระบวนการผลิต ประกอบ และหุ้มวัสดุในหลายขั้นตอน ขนาดของสินค้าอาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยประมาณ 1–3 เซนติเมตรในแต่ละล็อตการผลิต
กรณีขนาดสินค้ามีความแตกต่างอยู่ในช่วงดังกล่าว และไม่ส่งผลต่อการใช้งาน โครงสร้าง ความแข็งแรง หรือความปลอดภัยของสินค้า บริษัทฯ ถือว่าเป็นค่าความคลาดเคลื่อนตามมาตรฐานการผลิตปกติ ไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
8.4 รอยตะเข็บ แนวเย็บ และงานหุ้มวัสดุ
สินค้าประเภทโซฟาเป็นงานผลิตที่ต้องอาศัยกระบวนการประกอบ หุ้ม และเย็บด้วยงานฝีมือในหลายขั้นตอน จึงอาจมีความแตกต่างหรือความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยในแต่ละชิ้นงาน เช่น แนวตะเข็บ ระดับแนวเย็บ รอยดึง รอยย่นของวัสดุหุ้ม หรือความตึงของหนังและผ้า
กรณีแนวตะเข็บมีความคลาดเคลื่อนหรือไม่สมมาตรเล็กน้อย ไม่เกิน 3 เซนติเมตร และไม่ส่งผลต่อการใช้งาน โครงสร้าง ความแข็งแรง หรือความปลอดภัยของสินค้า บริษัทฯ ถือว่าอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานงานผลิต และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
8.5 ความนุ่ม แน่น ความฟู และระดับของเบาะ
สินค้าประเภทโซฟา เก้าอี้พักผ่อน เบาะนั่ง หรือสินค้าที่มีวัสดุบุภายใน อาจมีความแตกต่างด้านความนุ่ม ความแน่น ความฟู ระดับเบาะ หรือสัมผัสในการนั่งเล็กน้อยในแต่ละล็อตการผลิต หรือจากลักษณะการใช้งานจริง
หากความแตกต่างดังกล่าวไม่ส่งผลต่อการใช้งาน โครงสร้าง ความแข็งแรง หรือความปลอดภัยของสินค้า บริษัทฯ ถือว่าเป็นลักษณะปกติของสินค้า และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
8.6 ตัวอย่างสินค้าที่จัดแสดงหน้าสาขา
สินค้าตัวอย่างที่จัดแสดงภายในสาขาเป็นสินค้าที่มีการใช้งาน ทดลองนั่ง ทดลองปรับระดับ หรือสัมผัสจากลูกค้าหลายท่านเป็นระยะเวลาหนึ่ง จึงอาจมีความแตกต่างจากสินค้าที่ลูกค้าได้รับจริงเล็กน้อย เช่น ความนุ่มหรือความแน่นของเบาะ ความฟูของวัสดุบุภายใน รอยย่นของวัสดุหุ้ม ความตึงของหนังหรือผ้า รวมถึงความรู้สึกในการนั่ง
สินค้าที่ลูกค้าได้รับเป็นสินค้าใหม่จากกระบวนการผลิต จึงอาจมีลักษณะหรือสัมผัสที่ไม่เหมือนกับตัวอย่างหน้าสาขา 100% ความแตกต่างดังกล่าวไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า หากไม่ส่งผลต่อการใช้งาน โครงสร้าง ความแข็งแรง หรือความปลอดภัยของสินค้า และไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
8.7 เสียงจากกลไกหรือระบบไฟฟ้า
สินค้าที่มีกลไกปรับระดับ ระบบมอเตอร์ หรือระบบไฟฟ้า อาจมีเสียงจากการทำงานของมอเตอร์ กลไก หรือชิ้นส่วนเคลื่อนไหวในระดับปกติระหว่างการใช้งาน
เสียงจากการทำงานในระดับปกติไม่ถือเป็นความผิดปกติของสินค้า เว้นแต่บริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าเสียงดังกล่าวเกิดจากความบกพร่องของชิ้นส่วน ระบบไฟฟ้า หรือกระบวนการผลิต
9. การรับประกันสินค้าในหมวดโซฟาและเก้าอี้พักผ่อน
การรับประกันสินค้าเฟอร์นิเจอร์หมวดชุดโซฟาและเก้าอี้พักผ่อน มีผลนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยการรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดขึ้นกับชิ้นส่วนต่าง ๆ ดังนี้
9.1 กลไกการปรับระดับมีปัญหาจากการใช้งานปกติ
9.2 สปริงหรือโฟมที่เบาะโซฟาเกิดการยุบตัวเกิน 1.5 นิ้ว จากการใช้งานปกติ
การรับประกันสินค้านี้ไม่ครอบคลุมถึงความเสื่อมสภาพจากการใช้งาน เช่น ฟองน้ำยุบตัวจากการใช้งานปกติ หนังแท้หรือวัสดุหุ้มยืดตัวจากการใช้งานปกติ รอยขีดข่วน ความหมอง ความซีด สนิม รอยขาด วัสดุหลุด ถลอก ลอก ขาหัก ขาเป็นรอย ความเสียหายจากปลวก มอด เชื้อรา รอยที่เกิดตามธรรมชาติ หรือความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
10. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า
10.1 หากบริษัทฯ พิจารณาแล้วว่าสินค้าของลูกค้าอยู่ในเงื่อนไข สามารถเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ในกรณีที่พบว่าสินค้าชำรุดหรือบกพร่องจากกระบวนการผลิต หรือเกิดความเสียหายจากการขนส่ง โดยต้องแจ้งผ่าน LINE @future_service ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้าเท่านั้น
10.2 หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าความเสียหายของสินค้านั้นอาจเกิดจากการใช้งานภายหลังรับสินค้า
10.3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ โดยพิจารณาจากลักษณะความเสียหาย หลักฐานประกอบ และผลการตรวจสอบของบริษัทฯ
11. เงื่อนไขการเปลี่ยนคืนสินค้าภายใน 14 วัน
11.1 บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ยังอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ยังไม่ได้ใช้งาน และยังไม่ได้ประกอบหรือติดตั้ง
11.2 สินค้าประเภทสินค้าสั่งผลิต สินค้าสั่งตัด สินค้าสั่งปรับแบบ สินค้าขายตามสภาพ สินค้าตัวโชว์ และสินค้า Clearance Sales ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
11.3 กรณีมีการเปลี่ยนคืนสินค้าภายใน 14 วัน โดยสินค้าถูกแกะออกจากบรรจุภัณฑ์ หรือมีการประกอบติดตั้งแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าดำเนินการขั้นต่ำ 50% จากราคาสินค้าที่สั่งซื้อ
11.4 บริษัทฯ ไม่มีนโยบายคืนเงินทุกกรณี
12. สินค้าสั่งผลิต สั่งสี สั่งขนาด หรือสั่งปรับแบบพิเศษ
12.1 สินค้าที่เป็นรายการสั่งผลิต สั่งสี สั่งขนาด สั่งปรับแบบ หรือผลิตตามรายละเอียดเฉพาะของลูกค้า เมื่อลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อและสินค้าเข้าสู่กระบวนการผลิตแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนแบบ สี ขนาด รายละเอียดคำสั่งซื้อ เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า
12.2 ยกเว้นกรณีที่บริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีความบกพร่องจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่งตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
13. เงื่อนไขการรับประกันสินค้าตัวโชว์และสินค้าเกรด B
13.1 ระยะเวลารับประกัน: สินค้าตัวโชว์และสินค้าเกรด B รับประกันเฉพาะโครงสร้างภายใน ได้แก่ โครงเหล็ก โครงไม้ และมอเตอร์ หากมี เป็นระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า
13.2 ขอบเขตการรับประกัน: การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตของโครงสร้างภายในเท่านั้น และไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การซ่อมแซมโดยบุคคลอื่น หรืออุบัติเหตุต่าง ๆ
13.3 ข้อยกเว้นการรับประกัน: การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายภายนอก เช่น รอยขูดขีด รอยถลอก รอยฉีกขาด ความเสียหายจากการจัดแสดงหรือขนส่ง และความบกพร่องด้านความสวยงามที่ไม่ส่งผลต่อการใช้งาน
14. ระยะเวลาในการตรวจสอบและซ่อมแซมสินค้า
14.1 ระยะเวลาในการตรวจสอบ ซ่อมแซม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือดำเนินการแก้ไขสินค้า อาจแตกต่างกันตามลักษณะของปัญหา คิวงานของโรงงาน รอบการขนส่ง พื้นที่ให้บริการ และความพร้อมของอะไหล่หรือวัสดุ
14.2 บริษัทฯ จะดำเนินการประสานงาน ตรวจสอบ และให้บริการตามลำดับขั้นตอนอย่างเหมาะสม
15. ข้อจำกัดของพื้นที่จัดส่ง ประกอบ และติดตั้ง
15.1 ก่อนทำการสั่งซื้อ ลูกค้าควรตรวจสอบขนาดสินค้า ขนาดประตู ลิฟต์ บันได ทางเดิน จุดวางสินค้า และพื้นที่สำหรับการประกอบหรือติดตั้งให้เหมาะสมกับสินค้า
15.2 กรณีไม่สามารถนำสินค้าเข้าพื้นที่ จัดวาง ประกอบ หรือติดตั้งได้เนื่องจากข้อจำกัดของสถานที่ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือแนวทางดำเนินการตามความเหมาะสม
16. เงื่อนไขการจัดส่งสินค้า
16.1 การจัดส่งจะเกิดขึ้นหลังจากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อและชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว
16.2 กรณีจัดส่งโดยบริษัท ฟิวเจอร์เมคเกอร์ จำกัด บริษัทฯ จะทำการจัดส่งในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล หรือตามพื้นที่ให้บริการที่บริษัทฯ กำหนด ทั้งนี้ วันจัดส่งอาจมีความคลาดเคลื่อนประมาณ 7–10 วัน จากกำหนดการเดิม โดยส่วนใหญ่อาจเกิดจากขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพสินค้า (QC) ก่อนนำส่งให้ลูกค้า บริษัทฯ จะดำเนินการติดต่อแจ้งลูกค้าเพื่อยืนยันวันจัดส่งใหม่อีกครั้ง ตามวันที่ลูกค้าสะดวกและสอดคล้องกับรอบการจัดส่ง
16.3 หากบริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งได้ตามกำหนด ลูกค้าจะได้รับการยืนยันหรือแจ้งข้อมูลการจัดส่งล่วงหน้าจากบริษัทฯ อย่างน้อย 1 วัน หรือตามความเหมาะสมของสถานการณ์
16.4 กรณีจัดส่งโดยขนส่งเอกชน ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในประมาณ 5-7 วันทำการ หลังจากสินค้าถูกส่งออกจากบริษัทฯ โดยขนส่งเอกชนจะติดต่อเพื่อนัดหมายการรับสินค้าอีกครั้ง
16.5 กรณีลูกค้าไม่สะดวกรับสินค้าในวันนัดจัดส่ง กรุณาแจ้งล่วงหน้า 1 วัน ก่อนเวลา 15.00 น. ก่อนวันจัดส่ง หากไม่แจ้งล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กำหนด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าขนส่งรอบที่ 2 เป็นจำนวนเงิน 500 บาท/รอบการจัดส่ง
16.6 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการจัดส่งสินค้า หากไม่สามารถติดต่อเพื่อนัดหมายทางโทรศัพท์กับลูกค้าได้
16.7 กรณีลูกค้าติดต่อกลับเพื่อขอรับสินค้าเกินระยะเวลา 7 วัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าดูแลรักษาสินค้า เป็นจำนวนเงิน 50 บาท/วัน/ที่นั่ง นับจากวันที่ตกลงรับสินค้าครั้งแรก หรือหลังจากวันที่ลูกค้าได้แจ้งเลื่อนรับสินค้า
16.8 บริการประกอบและติดตั้งสำหรับสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์ อาจใช้ระยะเวลาประมาณ 1 ชั่วโมงขึ้นไป ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ขนาดสินค้า และสภาพพื้นที่ติดตั้ง
16.9 บริษัทฯ จะทำการนัดคิวจัดส่ง โดยมีการโทรแจ้งล่วงหน้า 1–3 วันก่อนวันจัดส่ง พร้อมแจ้งเวลาประเมินโดยคร่าวในช่วงเวลาประมาณ 3 ชั่วโมง และมีการติดต่อยืนยันอีกครั้งก่อนถึงจุดหมายประมาณ 1 ชั่วโมง
16.10 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการจัดส่งสินค้า หากไม่สามารถติดต่อเพื่อนัดหมายทางโทรศัพท์ของลูกค้าได้
หมายเหตุสำคัญ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมเงื่อนไขการรับประกัน การเปลี่ยนสินค้า การให้บริการหลังการขาย และการจัดส่งสินค้า โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เอกสารนโยบายการรับประกันสินค้าและการให้บริการหลังการขาย
